最新的研究表明，產品質量是主導因素。盡管糟糕的服務可能會降低顧客忠誠度，但是優秀的顧客服務不是顧客忠誠度的重要因素。
傳統觀點認為品牌忠誠度已經消亡。事實并非如此。但在目前的思考背景下，一些調查結果令人驚訝。
超過90％的受訪者認為自己與一年前相同或更具品牌忠誠度。然而，該調查并未提供更長的歷史比較。最重要的結果也沒有揭示消費者是否忠于孤立的品牌或產品或一系列品牌。
三到五次購買達到忠誠度門檻。調查受訪者自己在重復購買行為的背景下定義了忠誠度。這些消費者中近80％表示至少需要購買三次才能讓他們認為自己忠誠。37％的受訪者表示，在他們至少進行了五次購買之前，他們并不忠誠。
主導忠誠度因素是產品質量?！拔蚁矚g這些產品”是55％的調查受訪者回答這個問題的原因，“你對品牌忠誠的主要原因是什么？”另一個值得注意的原因是“出色的銷售/交易” ，“引用率為25％。只有7％的人表示“超出客戶服務范圍”，這是出乎意料的低。其他原因得到的支持很少。
忠誠度使品牌擁護者。調查顯示，忠誠度激勵消費者采取進一步行動，例如加入忠誠度計劃和在品牌上花更多錢。忠誠的客戶也更有可能留下評論。
當他們為品牌留下反饋時，這些消費者中的大多數（67％）希望在24小時內得到回復。百分之二十六的人希望在12小時或更短的時間內得到答復。為了回報他們的忠誠度，這些購物者（按順序）需要更多折扣，免費送貨，禮品/贓物，定制促銷，早期產品訪問和獨家活動邀請。
當被問及可能“失去忠誠度”時，受訪者認為產品/質量差（51％）和差的客戶服務（23％）是最主要的兩個原因。通過比較，其他因素可以忽略不計。
是什么促使某人首先嘗試新品牌？根據調查，這些是主要考慮因素：
公平定價 - 64％。
免運費 - 61％。
評論 - 57％。
朋友/家人口口相傳 - 46％。
很棒的購物/購物體驗 - 37％。
忠誠度/獎勵 - 35％。
廣告 - 15％。
影響力支持 - 4％。
為什么對營銷人員很重要。本次調查中的一些調查結果是違反直覺的。這得到了高忠誠度數據的支持，以及優秀的客戶服務并不是產生忠誠度的重要因素，盡管糟糕的服務可能會降低品牌的忠誠度。
沒有一項調查應被視為確定性的。但這些調查結果以及他們自己的數據和客戶反饋為營銷人員提供了一種潛在的忠誠度表。
